服务条款

1. 服务概述

心河Paper（下称"本平台"）是由武汉绘梦心河科技有限公司（下称"我们"或"平台"）运营的一个 AI 驱动的学术论文写作辅助平台。我们提供论文写作辅助、研究协助、文献管理等综合服务。本服务条款（下称"本条款"）规定了用户（下称"您"）与平台之间的权利义务。

特别提示：本平台的定位是学术辅助工具，AI 生成的内容仅供您参考、启发思路或作为写作素材，不构成可直接提交的学术论文。您应对最终提交或发表的学术成果的原创性、准确性及学术合规性承担全部责任。

2. 用户账户

用户在注册账户时，应提供真实、准确、完整的信息。用户对其账户安全负责，应妥善保管登录凭证。

• 用户不得将账户转让或出租给他人
• 用户对在其账户下进行的所有活动承担责任
• 用户应立即通知我们任何未授权的账户使用情况
• 未成年人使用限制：未满18周岁的用户应在监护人陪同下阅读本条款，并在监护人同意后方可使用本服务。平台不对未成年人未经监护人同意使用服务的行为承担责任。

3. 使用规范

用户同意仅出于合法目的使用本服务。用户不得：

• 使用本服务进行任何非法活动
• 上传或传播恶意软件或有害内容
• 尝试未授权访问本服务的系统或网络
• 干扰或破坏本服务的正常运行
• 骚扰、威胁或欺骗其他用户
• 将本服务用于代写论文、规避学术查重、抄袭或其他违反学术诚信规范的行为。用户确认理解，AI 生成内容的学术合规性由用户自行判断和负责
• 利用本平台生成的内容从事侵犯第三方知识产权或其他合法权益的行为

4. 知识产权

本服务的所有内容（包括但不限于文本、图形、代码、设计）均受版权和其他知识产权法保护。

• 用户仅获得对服务的非独占性、可撤销的使用权
• AI 生成内容归属：用户通过本平台生成的论文大纲、文本、文档等内容（下称"生成内容"），其知识产权及使用权归用户所有。平台仅为提供技术服务而处理相关内容，不主张对生成内容的所有权
• 用户上传内容授权：用户上传的内容保留其所有权。为向您提供本服务（包括但不限于存储、展示、AI处理及生成），您授予平台有限的、非独占的、可撤销的使用权，该授权仅限于实现本服务目的所必需的范围
• 用户不得复制、修改、传播我们的服务内容

5. 付款与退款

本平台提供的会员服务、积分、AI生成额度及各项付费权益均属于在线信息服务及虚拟商品，不具有实物形态，不适用《消费者权益保护法》第二十五条关于七天无理由退货的规定。用户完成支付即视为已充分阅读并同意以下规则。

5.1 价格与支付

• 所有价格以人民币（CNY）显示并通过安全渠道处理
• 用户应确保使用本人名下的有效支付账户进行付款
• 我们保留调整价格的权利，但已购买的服务不受影响

5.2 退费规则

• 未使用权益的可退情形：购买会员服务后，若尚未使用任何会员专属权益（包括但不限于论文/文档下载、AI生成额度消耗、高级模板使用、降重服务等），可在充值成功后 7 个自然日内申请全额退款。超过该期限不予退款。
• 已使用权益的不退情形：一旦用户使用了任何会员专属权益（包括但不限于完成一次下载、消耗AI生成额度、使用付费模板、使用降重服务等），即视为服务已实际履行且不可恢复，原则上不予退款。用户确认理解并同意：AI生成内容、下载的文档等数字化服务具有即时交付、不可回收的特性。
• 平台原因的可退情形：如因平台技术故障、服务中断、重大功能缺陷等平台方原因导致用户完全无法使用已购权益，用户可申请退款或协商顺延服务期限。我们将在核实后 7 个工作日内处理，退款将原路退回支付账户。
• 部分权益包的特殊约定：对于含有固定额度的权益包（如包含N次下载或N字AI生成的套餐），如已部分使用，仅就未消耗且未过期的剩余额度部分，按比例折算后申请退还；已消耗及已过期部分不予退还。

5.3 恶意退费（权益滥用）

鉴于本平台的数字化服务特性，我们严格防范以骗取权益为目的的恶意退费行为。以下情形将被视为恶意退费或滥用退款机制：

• 购买会员并使用权益后，立即或短期内（如24小时内）发起退费
• 多次、反复购买会员并使用权益后退费
• 通过技术手段、脚本、虚假账户、批量注册或借用他人账户等方式获取并消耗会员权益后退费
• 在已充分了解服务内容的情况下，以非实质性理由（如"不满意效果"但已大量消耗额度）申请退费
• 其他被我们依据系统日志、使用行为数据合理认定为恶意退费的情形

5.4 恶意退费的后果

对于存在恶意退费行为的用户，我们有权采取以下一项或多项措施：

• 拒绝退款申请：对已被认定为恶意退费的订单，直接拒绝退款，已消耗的权益不予恢复
• 账户限制：永久或临时封禁其账户，限制或终止其对全部或部分服务的使用权限
• 关联账户处理：对经技术手段识别出的关联账户采取同等限制措施
• 追偿权：就已消耗的权益成本、支付渠道争议处理成本及合理维权费用向用户追偿
• 信息披露：在法律法规允许的范围内，向支付渠道、发卡行、监管部门或征信机构报告相关信息，以协助防范欺诈行为

5.5 退款流程

• 退款申请须通过官方客服渠道（support@xinhe-paper.com）提交，需提供订单号及退款原因
• 我们将在收到完整申请材料后 3 个工作日内完成初审，并通过邮件或站内信告知审核结果
• 审核通过的退款将原路退回至原支付账户，到账时间一般为 3–15 个工作日，具体取决于银行及支付渠道处理周期
• 如因用户提供的支付账户信息错误导致退款失败，由用户自行承担相应责任

6. 会员权益与积分

会员权益、积分、代金券等虚拟财产的使用受以下规则约束：

• 会员权益仅在有效期内有效，过期未使用的额度将自动清零，不予退还或顺延
• 积分、代金券等虚拟财产仅限在本平台使用，不可兑换现金，不可转让、赠与或交易
• 因用户违反本条款导致账户被封禁的，账户内未使用的会员权益、积分等将同时失效，不予退还
• 我们保留调整会员权益内容、积分规则及兑换比例的权利，重大调整将提前公告

7. 免责声明

本服务按"现状"提供。我们不做任何明示或暗示的保证，包括但不限于对适销性、特定用途适用性或非侵权的保证。

• 我们不保证服务不间断或无错误
• 对于因使用本服务而产生的任何直接、间接或相应损害，我们概不负责
• 用户需要自行判断 AI 生成内容的准确性和适用性
• 因用户设备、网络环境或第三方服务（如支付渠道）原因导致的服务异常，我们不承担责任

8. 责任限制

在法律允许的最大范围内，心河Paper 对任何间接、附带、特殊、后果性或惩罚性损害不承担责任，即使事先被告知该等损害的可能性。但因我方故意或重大过失造成的损失除外。

9. 终止

我们可根据自身判断，因任何原因终止或暂停用户对服务的访问，包括但不限于违反本条款。终止后，用户对服务的访问权立即停止。

• 账户终止后，用户在本平台存储的内容可能无法恢复，请提前备份重要数据
• 账户终止不影响本条款中关于知识产权、免责声明、责任限制及争议解决的约定，该等约定在终止后继续有效

10. 条款修改与生效

我们保留随时修改本条款的权利。重大修改将通过网站公告、站内信或邮件等方式提前通知用户，通知期为修改生效前 7 日。

• 用户在条款修改通知期满后继续使用本服务，即视为已阅读、理解并同意修改后的条款
• 如用户不同意修改后的条款，应在通知期内停止使用服务并申请账户注销；逾期未注销且继续使用的，视为接受修改
• 对于付费服务，用户在修改前已购买且在有效期内的权益，按购买时的条款执行，不受后续修改影响

11. 争议解决与管辖

本条款的订立、执行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本条款之目的，不包括香港、澳门和台湾地区法律）。

因本条款引起的或与本条款相关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至本服务运营方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

12. 用户确认与同意

用户点击"同意"、"注册"、"购买"或以其他任何方式使用本服务，即视为已充分阅读、完全理解并无条件接受本条款的全部内容，特别是以加粗、下划线或其他显著方式标注的涉及服务性质、退费规则、责任限制、争议解决等对用户权益有重大影响的条款。

如用户对本条款的任何内容存在疑问，应在继续使用服务前通过第13条所列联系方式咨询。未提出咨询而继续使用服务的，视为无异议。

13. 联系方式

如对本条款有任何疑问，请通过以下方式与我们联系：

客服微信：KiKi122567
地址：湖北省武汉市东湖新技术开发区关南一路20号当代科技园（华夏创业中心）一期4栋1层3号1-3F-18

14. 隐私政策与其他条款

隐私政策：我们非常重视用户的个人信息保护。关于我们如何收集、使用、存储和保护您的个人信息，请查阅我们的《隐私政策》。本条款与《隐私政策》共同构成您使用本服务的完整协议。

不可抗力：因地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、法律法规变化、网络攻击、计算机病毒、电信部门技术调整等不可抗力因素导致本服务无法履行或延迟履行的，受影响方不承担违约责任，但应及时通知对方并在合理期限内提供证明。

可分割性：本条款任何条款被有权机关认定为无效或不可执行的，不影响其他条款的效力，双方应协商以合法有效的条款替代。

完整协议：本条款（包括引用或链接的隐私政策、社区规范等）构成双方就本服务达成的完整协议，取代此前双方就同一事项达成的所有口头或书面约定。